Để giao dịch bất động sản thành công, nhà môi giới cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Cụ thể, bạn phải cho khách hàng thấy rằng, khi họ làm việc với bạn, họ sẽ có trải nghiệm tốt nhất và nhanh chóng đạt được mục tiêu (mua / bán bất động sản).
Từ đây, vấn đề đặt ra với nhiều nhà môi giới là: Làm thế nào để bạn xử lý thông tin của 10 dữ liệu mới được thêm vào mỗi ngày và dữ liệu đã bị tồn đọng trước đó? Làm thế nào để đáp ứng vấn đề của từng khách hàng khi bạn cần chăm sóc vô số khách hàng khác? Làm thế nào để bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ?…
Để giải quyết những câu hỏi này và vô số câu hỏi khác trong kinh doanh môi giới, các chuyên gia bất động sản trên thế giới đã đặt câu hỏi rất nhiều vào một công cụ cực kỳ mạnh mẽ: phần mềm CRM bất động sản
I. Tìm hiểu về CRM
1. CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay còn gọi là hệ quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng.
Công cụ này tập trung vào khách hàng tiềm năng, thông tin liên hệ của khách hàng, lịch sử tương tác của khách hàng và nhà môi giới. Dựa vào đó, nhà môi giới sẽ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến lược giữ chân họ.
Từ đây, việc ứng dụng CRM bất động sản sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, khiến họ hài lòng, tin tưởng và nhớ đến thương hiệu của bạn mỗi khi có nhu cầu, giúp bạn có doanh thu lâu dài. Dài.
2. Quy trình hoạt động của CRM Hoạt động của CRM
là một vòng tròn khép kín đi qua 05 điểm mà trung tâm là khách hàng. Cụ thể:
a) CRM Sales
Tư vấn bán hàng là nhiệm vụ trọng tâm của CRM. Các hoạt động đã triển khai bao gồm: Email, bán hàng, giao dịch, báo giá, đặt lịch hẹn, ký hợp đồng, thu tiền, …
b) CRM Marketing
Đây là tiếp cận khách hàng để quảng bá sản phẩm, tiếp theo là thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ và sản phẩm lần tới.
c) CRM Service
Nhiệm vụ tiếp theo của CRM bất động sản khi khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của nhà môi giới là chăm sóc khách hàng, bao gồm: Gửi email / sms chúc mừng các ngày lễ lớn, tặng quà tri ân khách hàng,…
d) CRM Analysis
Dựa trên cơ sở dữ liệu chứa thông tin khách hàng , CRM có thể phân loại khách hàng thành các nhóm như: Khách hàng tiềm năng, khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ. , độ tuổi, khu vực, ngành nghề,… Từ đó, nhà môi giới sẽ có những chiến dịch quảng cáo phù hợp, biết cách tư vấn thuyết phục khách hàng và giải quyết nhanh chóng những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. .
e) CRM Collaborative
Bằng cách tích hợp điện thoại, sms, email, website, fax, … ngay trên phần mềm, CRM giúp các nhà môi giới tương tác với khách hàng nhanh chóng thông qua các kênh này.
II. Tại sao môi giới hiện đại cần CRM?
1. Hệ thống CRM tổ chức thông tin chặt chẽ và thông minh.
Hầu hết các nhà môi giới thành công đều có nhiều luồng khai thác khách hàng tiềm năng. Đó có thể là việc áp dụng phương pháp SOI (mở rộng mối quan hệ), trang web cá nhân, nền tảng mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, tiếp thị qua email, sự kiện, …
Tuy nhiên, việc duy trì cơ sở dữ liệu cá nhân cho tất cả các nguồn này rất khó hoặc có thể không hiệu quả như mong đợi. Do đó, khi áp dụng hệ thống CRM, các nhà môi giới có thể tổng hợp thông tin từ tất cả các nguồn khách hàng tiềm năng tại một nơi.
Cụ thể, hệ thống CRM có thể lưu trữ một số lượng lớn danh sách khách hàng và thông tin liên quan đến họ, định lượng và phân loại dữ liệu khách hàng một cách chính xác. Nhờ điện toán đám mây, nhà môi giới có thể truy cập hệ thống CRM bằng nhiều nền tảng khác nhau như: Laptop, PC, máy tính bảng,…
Hệ thống CRM cho phép nhà môi giới phản hồi khách hàng ngay lập tức.
Phản hồi nhanh là chìa khóa để bắt đầu mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Người môi giới phản hồi nhanh hơn với các khách hàng tiềm năng mới thì càng có nhiều khả năng chuyển đổi thành người mua thực sự. Vì vậy, nếu bạn muốn trở thành một nhà môi giới chuyên nghiệp, bạn không nên bỏ qua hệ thống CRM bất động sản.
Theo đó, hệ thống này sẽ thông báo cho các nhà môi giới các tín hiệu liên lạc từ khách hàng tiềm năng và cho phép họ ngay lập tức phản hồi các thắc mắc, đặc biệt là các thắc mắc trực tuyến.
Theo tâm lý, một khi khách hàng đã tìm đến bạn và trình bày những băn khoăn của họ, họ sẽ luôn mong đợi câu trả lời từ bạn càng sớm càng tốt. Đó là lý do tại sao CRM xây dựng một hệ thống đám mây, cho phép các nhà môi giới kết nối với khách hàng ở khắp mọi nơi.
Bên cạnh đó, CRM còn giúp các nhà môi giới không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào vì hệ thống này có thể thiết lập các phản hồi tự động tùy chỉnh, đảm bảo đường dây liên lạc giữa bạn và khách hàng.
Nhiều người nghĩ rằng tính năng tự động trả lời là khá máy móc, nhưng với CRM, bạn có thể tùy chỉnh các tin nhắn trả lời tự động cho cá nhân hoặc nhóm liên hệ. Ví dụ: “Xin lỗi vì phản hồi tự động của bạn! Tôi hiện đang đi chơi với một khách hàng, tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Chúng tôi đang làm việc theo yêu cầu của bạn và tôi sẽ gọi lại cho bạn trong thời gian sớm nhất ”.
Ngoài ra, CRM cũng sẽ thực hiện công việc quản lý liên hệ với cơ sở dữ liệu. Điều này cho phép nhà môi giới lưu giữ lịch sử tương tác của khách hàng và thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị sau này.
3. Hệ thống CRM giúp nhà môi giới giữ mối quan hệ với khách hàng cũ
Giữ liên lạc với khách hàng cũ là một kế hoạch dài hạn, giúp nhà môi giới nâng cao cơ hội bán hàng trong tương lai. Vì vậy, phần mềm CRM bất động sản ra đời không chỉ giúp bạn nuôi dưỡng và phát triển khách hàng tiềm năng mà còn giữ liên lạc với những khách hàng đã qua.
Theo thống kê của National Association of Realtors (NAR) về người mua và bán nhà, có tới 88% người mua cho biết họ sẽ kinh doanh lại với đại lý cũ hoặc giới thiệu cho người khác. những người khác. Tuy nhiên, chỉ 12% người mua thực sự tái hoạt động với một nhà môi giới mà họ đã làm việc trước đó.
Hãy nhớ rằng, khách hàng không mua nhà mỗi ngày và phải mất hàng tháng, thậm chí hàng năm để mua lại. Trong thời gian đó, họ có thể quên người môi giới mà họ từng làm việc là ai.
Vì vậy, giải pháp đơn giản nhất để khiến khách hàng không quên bạn là giữ liên lạc với họ. Tuy nhiên, rất ít công ty môi giới làm được điều đó.
Bạn cần biết rằng, một vài lần liên hệ mỗi năm cũng đủ để chiếm trọn tâm trí của những khách hàng cũ. Với CRM, bạn có thể theo dõi các ngày kỷ niệm (ngày giao hàng tận nhà), sinh nhật,… của khách hàng để gửi email / sms chúc mừng cho họ.
Lưu ý, vào những ngày quan trọng với khách hàng, không bán hàng, không mời mua, không cần người giới thiệu. Người môi giới chỉ cần gợi lại những kỷ niệm để khách hàng nhớ đến bạn là ai, họ sẽ đánh giá cao chất lượng, sự chuyên nghiệp của người môi giới và coi trọng mối quan hệ giữa hai bên.
4. Hệ thống CRM cho phép các nhà môi giới tùy chỉnh và cá nhân hóa dịch vụ
Thông thường, khi sử dụng hệ thống CRM bất động sản, các nhà môi giới nên lưu lại tất cả các thông tin thu thập được về khách hàng tiềm năng. các tính năng trong hệ thống, bao gồm: Loại nhà mà họ đang tìm kiếm, diện tích và vùng lân cận, số lượng phòng ngủ mong muốn, phạm vi tài chính hoặc thậm chí sở thích như đồ nội thất, thảm, sàn gỗ, v.v. Mọi chi tiết bạn biết đều có thể được tận dụng để cá nhân hóa dịch vụ bạn cung cấp, giúp bạn tiến xa hơn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự.
Giả sử cách đây vài tháng, một khách hàng yêu cầu bạn tìm kiếm một căn nhà theo tiêu chí của họ, nhưng lúc đó bạn vẫn chưa tìm được căn nào phù hợp. Là một đại lý tận tâm và hiểu biết, nếu bạn tự ý giới thiệu nhà không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, họ có thể sẽ mất lòng tin và bỏ đi. Tuy nhiên, nếu bạn ghi chép lại những yêu cầu của khách hàng và sau một thời gian, bạn tìm được căn nhà phù hợp với tiêu chí của họ, bạn có thể gửi email lại để cho họ biết về sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.
Đừng nghĩ rằng việc bạn không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng vào thời điểm họ muốn là mất khách hàng đó mãi mãi, mà không cứu được gì, đó là suy nghĩ hạn chế. Trong lĩnh vực bất động sản, dù chỉ có 1% cơ hội nhưng bạn vẫn phải nắm bắt và biến nó thành hiện thực.
Hệ thống CRM cho phép nhà môi giới tùy chỉnh và cá nhân hóa các dịch vụ của mình
5. Hệ thống CRM tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình làm việc của nhà môi giới
Để có một giao dịch thành công, nhà môi giới phải trải qua quy trình. hàng trăm công việc hành chính phụ trợ trước đây và những công việc này tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của bạn. Nhưng với phần mềm CRM bất động sản, bạn có thể tự động hóa thông tin liên lạc cá nhân một cách dễ dàng.
Tức là, các nhà môi giới sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm, gặp gỡ khách hàng,… và nhiều công việc có giá trị khác.
Ví dụ như email kỷ niệm mua nhà, các nhà môi giới không cần tìm kiếm khách hàng đã qua mỗi sáng, không cần gửi email theo cách thủ công, vì hệ thống CRM sẽ tự động làm việc đó cho bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là soạn email và lập trình nó vào CRM.
6. Hệ thống CRM cung cấp cho các nhà môi giới các báo cáo và phản hồi nhanh chóng từ các hoạt động.
Nếu kết quả của các hoạt động có thể được theo dõi và đo lường, nhà môi giới có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. và thành công theo thời gian. Theo đó, CRM có thể cung cấp cho bạn thông tin về tỷ lệ nhấp vào liên kết của bạn, tỷ lệ mở email, các bài đăng bán hàng mà khách hàng đang xem và nhiều dữ liệu hữu ích khác.
Phân tích hệ thống CRM có thể giúp các nhà môi giới xác định rõ hơn sở thích của khách hàng và dựa vào đó để phân loại khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, hệ thống này cũng có thể nhận ra khách hàng nào sẽ mang lại lợi ích cho bạn và nên phân bổ bao nhiêu thời gian và nguồn lực cho họ.
Với các báo cáo hoạt động mà CRM cung cấp, các nhà môi giới có thể đưa ra quyết định sáng suốt kịp thời cho các chiến dịch khai thác khách hàng của họ.
III. Top 5 phần mềm CRM hiệu quả cho lĩnh vực bất động sản
1. Top Producer
Top Producer được đánh giá là CRM bất động sản hàng đầu trong số tất cả các CRM hiện có trên thị trường dành cho lĩnh vực bất động sản. Sở dĩ có được vị trí này vì Top Producer luôn cập nhật những tính năng mới để tạo sự tiện lợi cho người dùng.
Ngoài ra, nó còn có nhiều ứng dụng tích hợp với nhiều nguồn để các nhà môi giới có thể nắm bắt được khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
a) Ưu điểm:
– Giá thành rẻ.
– Có nhiều tính năng hay, mang lại lợi ích lớn cho người dùng.
b) Nhược điểm:
– Giao diện và cách trình bày của Top Producer khá lạc hậu, không đẹp mắt như nhiều CRM khác.
– Do tích hợp quá nhiều tính năng nên đây vừa là ưu điểm vừa là nhược điểm của Top Producer. Đối với những nhà môi giới mạnh về công nghệ, họ sẽ thấy CRM này rất hữu ích và tiện lợi, vì có nhiều tính năng sử dụng. Tuy nhiên, với nhiều nhà môi giới khác, đặc biệt là những người không chuyên, bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để tìm hiểu và vận hành nó.
2. Follow Up Boss
Follow Up Boss là một CRM rất phù hợp với ngành bất động sản, vì nền tảng của nó giúp phân phối thông tin đến các nhà môi giới một cách nhanh chóng để liên hệ với khách hàng kịp thời. Theo đó, CRM này sẽ có email và thông báo bằng văn bản tới đại lý chịu trách nhiệm về khách hàng tiềm năng đó.
a) Ưu điểm:
– Giúp đội ngũ môi giới nhanh chóng tiếp xúc với khách hàng tiềm năng để chuyển thành khách mua thực sự.
– Tìm hiểu xem khách hàng đến với bạn từ đâu, qua những kênh nào?
– Tạo sự kết nối nhanh chóng khi cho phép nhân viên môi giới ngay lập tức gọi điện, nhắn tin và tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội.
b) Nhược điểm:
– Giá thành cao
– Follow Up Boss được thiết kế cho nhiều nhóm cùng hoạt động chứ không riêng lẻ, riêng lẻ.
3. Hubspot
Hubspot là một CRM chất lượng cao, phù hợp với các nhà môi giới cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo đó, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản Hubspot là có thể sử dụng hệ thống này.
a) Ưu điểm:
– Hoàn toàn miễn phí.
– Bao gồm các chức năng cơ bản, thiết yếu của CRM với chất lượng cao.
b) Nhược điểm:
– Đây không phải là CRM được thiết kế dành riêng cho lĩnh vực bất động sản, vì vậy nó thiếu một số tính năng liên quan đến bất động sản.
4. Contactually
Liên hệ là một CRM quản lý trực tiếp thông tin khách hàng. Tiếp xúc chỉ mới xuất hiện trên thị trường một vài năm, nhưng nó đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong những CRM hiệu quả cho ngành bất động sản. Giao diện Liên hệ được thiết kế đơn giản, giúp các nhà môi giới không am hiểu về công nghệ cũng dễ dàng sử dụng.
CRM này giúp các nhà môi giới tăng nhanh khả năng chuyển đổi khách hàng trong lĩnh vực bất động sản. Miễn là bạn đặt tất cả thông tin khách hàng vào cùng một nhóm, nó sẽ chỉ cho bạn biết khách hàng nào thường xuyên tương tác với bạn và ngược lại.
Lập trình của Contactently cũng ẩn đi nhiều tính năng không cần thiết, giúp nhà môi giới không bị ảnh hưởng bởi nhiều thông tin ngoài luồng để tập trung hoàn thành việc liên hệ với các khách hàng quan trọng.
5. Wise Agent
Wise Agent được đặc trưng bởi thiết kế đơn giản, chi phí thấp và dành riêng cho ngành bất động sản. Do đó, nhà môi giới sẽ rất dễ sử dụng vì các tính năng cần thiết để quản lý đã có sẵn trong Wise Agent.
Bên cạnh đó, Wise Agent còn giới thiệu đến bạn nhiều tính năng khác mà một nhân viên kinh doanh bất động sản cần biết để điều hành công việc kinh doanh của mình một cách hiệu quả. Nếu bạn muốn tích hợp lịch, email và các tác vụ khác vào một nơi để quản lý thì không nên bỏ qua Wise Agent.
CRM có thể vẫn còn mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản nói riêng. Tuy nhiên, hệ thống CRM đã được nhiều nước trên thế giới áp dụng từ lâu và đạt được những thành công nhất định.
Nếu bạn và một nhà môi giới thông minh và hiện đại, hãy áp dụng ngay hệ thống CRM bất động sản để tăng chất lượng công việc và giữ được nhiều mối quan hệ tốt đẹp.
